Процедура рассмотрения жалоб
ПРОЦЕДУРА ПОДАЧИ ЖАЛОБ RE/MAX
«Мы гарантируем нашим клиентам высокоэтичное поведение, действуя в соответствии с Процедурой рассмотрения жалоб».
- Агентство недвижимости RE/MAX – физическое или юридическое лицо, осуществляющее предпринимательскую деятельность в Чешской Республике в сфере недвижимости, которое на основании договора франчайзинга, заключенного с Kreuziger & Sobotik, s.r.o., с зарегистрированным офисом по адресу Sezemická 2757/2, 193 00 Prague 9, IČ 271 77 149 (далее именуемый «RE/MAX Czech Republic»), имеет договорное право и обязано использовать систему RE/MAX. Каждое агентство недвижимости RE/MAX находится в независимой собственности и управлении.
- Клиент – любое физическое или юридическое лицо, которому агентство недвижимости RE/MAX предоставляет риэлторские услуги за вознаграждение на основании договора на оказание риэлторских услуг. Клиент не является другой стороной посреднического договора, т.е. лицом, которое было разыскано агентством недвижимости RE/MAX (особенно покупателем или арендатором) в рамках предоставления риэлторских услуг. Это лицо не становится клиентом даже путем заключения договора о внесении блокирующего депозита.
- Если клиент сочтет услуги, предоставляемые соответствующим агентством недвижимости RE/MAX, неудовлетворительными или если у него есть другие возражения против осуществления коммерческой сделки, он имеет право обратиться с этими оговорками (далее – «жалоба») в соответствующее агентство недвижимости RE/MAX или заполнив форму жалобы на веб-сайте www.re-max.cz.
- Соответствующее агентство недвижимости RE/MAX обязано заполнить форму жалобы с клиентом по поводу каждой жалобы, которая ему подается.
- Жалоба будет урегулирована соответствующим агентством недвижимости RE/MAX без неоправданной задержки, не позднее 5 рабочих дней с даты претензии, если агентство недвижимости RE/MAX не договорится об ином с клиентом в письменной форме.
- Агентство недвижимости RE/MAX может признать жалобу обоснованной или отклонить ее как необоснованную.
- Если агентство недвижимости RE/MAX признает жалобу обоснованной , оно предпримет шаги для устранения нежелательной ситуации. Устранение нежелательного состояния может также заключаться в предоставлении компенсации клиенту. Компенсация означает, в частности, разумную скидку на предоставляемые услуги в сфере недвижимости. Агентство недвижимости RE/MAX отправит копию формы жалобы, включая информацию об урегулировании жалобы, в RE/MAX Czech Republic.
- Если агентство недвижимости RE/MAX отклонит жалобу как необоснованную, оно незамедлительно сообщит об этом клиенту. Агентство недвижимости RE/MAX отправит копию формы жалобы, включая информацию об урегулировании жалобы, в RE/MAX Czech Republic. RE/MAX Czech Republic рассмотрит жалобу и, если признает ее обоснованной полностью или частично, обратится к соответствующему агентству недвижимости RE/MAX с просьбой организовать соответствующее средство правовой защиты в соответствии с инструкциями RE/MAX Czech Republic.
- Основываясь на выводах, сделанных из жалоб, агентство недвижимости RE/MAX и RE/MAX Czech Republic определяют последствия, определяют методы, инструкции и дают инструкции для предотвращения любых дальнейших жалоб.
- При возникновении спора между сторонами договора возникает право на его внесудебное урегулирование. Предложение о внесудебном урегулировании споров в соответствии с Законом No 634/1992 Coll. о защите прав потребителей представляется Чешскому управлению торговой инспекции. Все подробности внесудебного урегулирования доступны на веб-сайте Чешского управления торговой инспекции www.coi.cz.
- Агентство недвижимости RE/MAX и RE/MAX Czech Republic обеспечивают защиту предоставленных персональных данных клиентов в соответствии с правовыми нормами Европейского Союза и Чешской Республики .
- Эта процедура рассмотрения жалоб является обязательной для всех агентств недвижимости RE/MAX в Чешской Республике и может быть изменена только RE/MAX Czech Republic.